2017/08/07[mon] update

働いてよかった!【ベルシステム24】

おしゃれができるし、Wワークも楽々です。

リーダー/小鹿 花さん(22歳)
勤続1年6カ月。高校卒業後、健康診断の受付担当として病院勤務を経験。現在、ベルシステム24で週5日、先輩と一緒にクライアントからの指示を確認したり、電話担当のスタッフ「コミュニケーター」に対応の仕方を教えたりと、リーダーとして力を発揮しています。その他に、居酒屋で週3日働いている。
ライフスタイルを守りつつ、ステップアップも目指せます。
こちらに転職した理由は二つあります。一つは、シフトが組みやすくて高校生のときから続けている居酒屋のアルバイトと両立しやすいことです。一週間に3日以上、1日3時間以上の勤務からでき、日にちも時間も選べるので、二つの仕事のバランスを考えて予定を組むことができます。もう一つは、制服がなくておしゃれができるからですね。髪形も自由で、ネイルもアクセサリーもOK。もともとおしゃれが大好きなので、毎朝、何を着ようかと考えるのが楽しいです。前職時代は休みの日にしか私服を着られませんでしたが、今は好きな洋服を着て仕事ができるのでうれしいです。洋服を買う楽しみも増えました。
コールセンターの仕事は初めてでしたが、敬語の使い方から会話の仕方、取り扱う商品の内容までしっかり研修を受けたため、まったく不安は感じませんでしたね。その後、ゲームを扱う部署でメール対応をする仕事を経て、今年4月に化粧品の受注や問い合わせに電話で応じる、現在の部署に異動。毎日、お客様からのお電話をたくさん取ったり、過去の事例を読んだりするうち、うまく対応できずに困っている仲間のフォローもできるようになりました。5月にリーダーに任命された時は少し驚きましたが、仕事ぶりを認められ、時給も上がったことで意欲がわきましたね。これからは次のステップであるチーフリーダーを目指そうと思っています。

社会人に必要なマナーが、身に付きました。
長く居酒屋でバイトをしていますが、以前は敬語の使い方に自信がなく、とっさに言葉が出てこないこともよくありました。でも、こちらでしっかり敬語の研修を受け、その後、毎日、お客様とお話をする中できちんと話せるようになりました。日ごろの言葉遣いも奇麗になった気がします(笑)。お客様とメールでやり取りする部署にもいましたので、文章力も向上。敬語と文章力はどんな職場でも必要になるスキルだと思うので、将来、もし他の仕事に就いても役立つと思います。

★元気のモト★ 仕事の合間のリラックスタイム

社内にマッサージルームがあり、1回30分・100円(予約制)で利用できます。平日のみの開設ですが、とても人気がありますね。また、広々とした休憩室には、自動販売機や電子レンジ、お湯入りのポットなどが完備されていて、ゆっくり過ごせます。

チームで力を合わせて仕事をしています

小鹿さんは、お客様のお話をしっかり聞いて吸収し、自分の引き出しを増やしています。だから、短期間でさまざまなお客様に適切な対応ができるようになったのだと思います。新人スタッフで、お客様にうまく対応ができない場合は、電話を保留にして先輩を呼べる体制になっていますので、心配ありません。困っている様子を見て、先輩から声を掛けるなど常に協力し合っています。当社の取引先は、流通系・金融系・官公庁など多岐にわたりますので、自分に興味のある分野の部署を見つければ、より仕事が楽しくなると思います。
スーパーバイザー/佐藤亜美さん(34歳)

ベルシステム24

旭川市1条通8丁目108 フィール旭川 8・9F
TEL.0120-981-524(9:00〜18:00/土・日曜、祝日除く)
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